Politica de rambursare

 

POLITICĂ DE RETUR

Compania noastră respectă prevederile legale aplicabile în materie de protecție a consumatorilor, în special legislația din România și reglementările Uniunii Europene, incluzând, fără a se limita la:

• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;
• Directiva (UE) 2023/2673 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță;
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
• reglementările europene privind vânzarea la distanță.

PERIOADA DE RETUR

Clientul are dreptul legal de a se retrage din achiziție și de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepției fizice a coletului. Timpul de livrare nu este inclus în această perioadă, întrucât este gestionat de curieri terți și nu poate fi influențat de compania noastră.

MODALITATE DE RETUR

Returul trebuie efectuat exclusiv prin curier rapid, în funcție de zona de livrare:

• Fan Courier sau Sameday pentru expedierile din România;
• Sameday pentru livrările în Bulgaria și Ungaria;
• DHL sau DPD pentru toate celelalte livrări internaționale.

Returnările trimise prin alte metode de livrare decât cele menționate mai sus nu vor fi acceptate.

Anularea și returnarea comenzilor pot fi inițiate în două moduri:

1. Prin formularul de retragere - Formular de retragere - Anulare sau Retur comandă. Prin acest formular, clienții pot anula oricând o comandă nelivrată sau pot solicita returnarea unei comenzi care a fost deja livrată.
2. Prin secțiunea „Cont" - pentru comenzile care au fost deja livrate, clienții se pot autentifica în contul lor și pot plasa returul direct de acolo. Vă rugăm să rețineți că, odată ce o comandă a fost onorată, aceasta nu mai poate fi anulată din secțiunea „Cont"; anularea unei comenzi onorate trebuie făcută prin formularul de retragere de mai sus.

În conformitate cu Directiva (UE) 2023/2673, clienții au dreptul de a se retrage din contract (comandă) oricând înainte de livrare, fără a invoca vreun motiv și fără penalizări.

Pentru clienții din România, aveți posibilitatea de a returna comanda la un locker Fan Courier, cu condiția ca pachetul să nu depășească dimensiunile de 45×45×45 cm. Alternativ - și pentru toate celelalte țări - returul poate fi ridicat direct de la adresa dumneavoastră. În ambele cazuri, la inițierea returului (fie din secțiunea „Cont", fie prin formularul de retragere), vă rugăm să menționați preferința în note și să indicați adresa de ridicare sau să specificați că este aceeași cu adresa de livrare.

După confirmarea cererii de retur, vom emite un AWB. Clientul nu trebuie să printeze nimic - trebuie doar să împacheteze produsele în siguranță și să predea coletul curierului, care va printa AWB-ul la ridicare. Returul poate fi programat pentru o anumită dată, la cerere; vă rugăm să comunicați acest lucru la inițierea returului. Returul este gratuit.

STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite:

• Nefolosite,
• Nedeteriorate,
• În ambalajul original,
• Cu etichetele intacte,
• Însoțite de toate accesoriile și de documentele fiscale originale (factură/bon fiscal).

Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur sau de a aplica o taxă de recondiționare, în funcție de gradul de depreciere, în cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite.

PRODUSE EXCLUSE DE LA RETUR

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse care au fost realizate la comandă sau personalizate la cererea clientului;
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex.: lenjerii de pat desigilate, articole textile folosite, prosoape fără ambalajul original);
• Produse care prezintă semne evidente de utilizare.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru a iniția un retur sau o anulare, clientul trebuie să utilizeze una dintre următoarele metode, în cadrul perioadei legale de retur de 30 de zile:

1. Completarea formularului de retragere - Formular de retragere - Anulare sau Retur comandă. Comenzile nelivrate pot fi anulate oricând prin acest formular; comenzile livrate pot fi returnate aici.
2. Pentru comenzile livrate, clientul poate accesa și contul său și poate plasa returul de acolo.

La inițierea returului, clientul trebuie să menționeze în note dacă preferă ridicarea de la domiciliu sau (pentru clienții din România) predarea la un locker Fan Courier și să indice adresa de ridicare (sau să specifice că este aceeași cu adresa de livrare). Odată confirmat returul, clientul trebuie doar să împacheteze produsele în siguranță; curierul va printa și va atașa AWB-ul la ridicare.

PROCEDURA DE RAMBURSARE

Rambursarea valorii produsului va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

• Recepția fizică a produsului returnat, sau
• Data la care clientul furnizează dovada expedierii - oricare dintre acestea survine ultima.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont IBAN valid, deschis pe numele clientului. IBAN-ul trebuie comunicat prin formularul de retragere - Formular de retragere - Anulare sau Retur comandă. Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea va fi procesată pe același card, ori de câte ori este posibil. După procesarea returului, rambursarea va fi inițiată și poate dura până la 10 zile lucrătoare (14 zile calendaristice) până la primirea sumei.

ABUZUL DREPTULUI DE RETUR

În cazul în care se constată returnări repetate fără un motiv justificat, ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul clientului la anumite servicii sau de a suspenda contul acestuia. Această măsură se bazează pe principiul bunei-credințe în relațiile contractuale și pe interesul legitim al vânzătorului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.