Politica de rambursare

 

POLITICA DE RETUR

Societatea noastră respectă prevederile legale aplicabile privind protecția consumatorilor, în special legislația din România și reglementările Uniunii Europene, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• Regulamentele europene referitoare la comerțul la distanță.

TERMENUL DE RETUR

Clientul beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepției fizice a coletului. Timpul de livrare nu este inclus în acest termen, fiind gestionat de firmele de curierat și independent de controlul societății noastre.

MODALITATEA DE RETURNARE

Returnarea produselor se face exclusiv prin curier rapid, în funcție de zona de livrare, după cum urmează:

• Fan Courier sau Sameday pentru livrările efectuate pe teritoriul României;

• Sameday pentru livrările în Bulgaria și Ungaria;

• DHL sau DPD pentru toate celelalte livrări internaționale.

Nu se acceptă retururi expediate prin alte metode de livrare decât cele specificate mai sus.

Solicitarea returului poate fi efectuată prin intermediul secțiunii „Cont” de pe site-ul www.dianmardecor.com sau prin notificare scrisă la adresa de email contact@dianmardecor.com. După confirmarea returului, vom emite un AWB, care trebuie imprimat, atașat coletului și predat curierului la ridicare.

La cerere, returul poate fi programat pentru o dată specifică, cu condiția notificării în prealabil a acestui aspect.

Clientul este responsabil pentru costurile aferente returului, acestea fiind egale cu cele ale livrării inițiale. Tarifele aplicabile fiecărei zone geografice pot fi consultate în secțiunea „Politica de livrare”.

CONDIȚII PRIVIND STAREA PRODUSELOR

Produsele returnate trebuie să se afle în aceeași stare în care au fost livrate, respectiv:

• Neutilizate,

• Nedeteriorate,

• În ambalajul original,

• Cu etichetele intacte,

• Însoțite de toate accesoriile și documentele fiscale (factura/bon fiscal).

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului sau de a aplica o taxă de recondiționare, în funcție de gradul de depreciere, în cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite.

PRODUSE EXCLUSE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Nu se acceptă returul următoarelor categorii de produse:

• Produse personalizate sau realizate la comandă specială;

• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: lenjerii de pat desfăcute, articole textile utilizate, prosoape fără ambalaj original);

• Produse care prezintă urme evidente de utilizare.

PROCEDURA DE RETUR

Clientul trebuie să notifice intenția de returnare, fie prin formularul online din secțiunea „Cont”, fie printr-un email trimis la adresa contact@dianmardecor.com, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la recepția coletului.

După confirmarea returului, produsul trebuie expediat către adresa comunicată în instrucțiunile de retur. Coletul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

PROCEDURA DE RAMBURSARE

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, calculate de la:

• Data primirii fizice a produsului returnat, sau

• Data prezentării dovezii de expediere – oricare dintre cele două este ulterioară.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont IBAN valid, deschis pe numele clientului. IBAN-ul trebuie transmis în scris, prin email sau prin intermediul formularului de retur - platǎ: https://www.dianmardecor.com/ro-ro/pages/formular-retur-plata.

În cazul plăților realizate cu card bancar, rambursarea se va efectua, dacă este posibil, pe același card.

ABUZURI

În situația identificării unor returnări repetate și nejustificate, societatea își rezervă dreptul de a restricționa accesul clientului la anumite servicii sau de a suspenda contul acestuia, în conformitate cu principiile bunei-credințe contractuale și interesului legitim al profesionistului, în baza dispozițiilor legale în vigoare.