Politica de expediere

 

POLITICA DE LIVRARE

Produsele comandate prin intermediul site-ului www.dianmardecor.com sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat partenere, în funcție de zona de destinație, după cum urmează

• Fan Courier (sau Sameday, doar la cerere și dacă este posibil)– pentru comenzile cu livrare pe teritoriul României;

• Sameday – pentru comenzile cu livrare în Bulgaria și Ungaria;

• DHL sau DPD – pentru comenzile cu livrare internațională în alte state decât România, Bulgaria și Ungaria.

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României prin Fan Courier, clientul poate alege livrarea la domiciliu sau livrarea la punct de ridicare Fan Box, în condițiile menționate mai jos.

Toate produsele afișate pe site ca fiind “în stoc” beneficiază de expediere imediată. Pentru produsele personalizate sau disponibile exclusiv pe bază de precomandă, termenul estimativ de livrare va fi comunicat individual clientului, prin e-mail sau telefonic, ulterior plasării comenzii.

TERMENE ORIENTATIVE DE LIVRARE

1. România – Livrarea se efectuează, de regulă, în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

2. Bulgaria și Ungaria – Livrarea se efectuează, în general, în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

3. Alte destinații internaționale – Termenul estimativ de livrare este de 1–8 zile lucrătoare de la confirmarea comenziii.

Imediat ce se generează AWB-ul, clientul va primi un e-mail cu numărul de urmărire al coletului, astfel încât să poată verifica în timp real statusul comenzii, până la livrare.

Orice întârziere survenită ulterior predării coletului către societatea de curierat nu poate fi imputată Companiei, întrucât aceasta nu mai deține controlul asupra procesului de livrare.

COSTURI DE LIVRARE

Costurile standard de livrare variază în funcție de zona de destinație, astfel:

1. Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, prin Fan Courier, se aplică următoarele tarife:
   ✔ 19.99 RON pentru livrarea la domiciliu, în cazul comenzilor sub 250 RON
   ✔ 15.99 RON pentru livrarea la Fan Box, în cazul comenzilor sub 250 RON
   Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile livrate pe teritoriul României care depășesc valoarea de 250 RON, indiferent dacă se alege livrarea la domiciliu sau livrarea la Fan Box, acolo unde această opțiune este disponibilă.
   

2. Pentru comenzile livrate pe teritoriul Bulgariei, se percepe un tarif de livrare de 6.99 eur.

3. Pentru comenzile livrate pe teritoriul Ungariei, se percepe un tarif de livrare de 3300 forinți.

4. Pentru comenzile livrate în afara României, Bulgariei și Ungariei, tariful de livrare va fi calculat în funcție de zona de expediție.

LIVRAREA LA FAN BOX

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României prin Fan Courier, clientul poate opta pentru livrare la punct de ridicare Fan Box, acolo unde această opțiune este disponibilă pentru adresa și produsele comandate.
Livrarea la Fan Box poate fi selectată în două moduri:

1.   Din pagina „Vezi coșul”
   Înainte de finalizarea comenzii, în pagina „Vezi coșul”, clientul poate alege metoda de livrare dorită: livrare la domiciliu sau livrare la punct de ridicare Fan Box. După selectarea opțiunii Fan Box, clientul va putea alege lockerul dorit.
2. După finalizarea comenzii
   Dacă clientul alege direct opțiunea „Finalizare comandă”, va introduce adresa de livrare și va plasa comanda. După finalizarea comenzii, în pagina „Mulțumim pentru comandă”, clientul va putea selecta lockerul Fan Box unde dorește să fie livrat coletul.
   Pentru comenzile livrate la Fan Box, clientul poate achita și cu cardul la locker, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.
   

CONDITII DE FINALIZARE A LIVRARII

Se consideră că livrarea a fost finalizată în momentul în care coletul este recepționat și confirmat prin semnătură electronică de către destinatar sau de către o persoană care, în mod rezonabil, poate fi considerată autorizată să îl primească. Aceasta poate fi o persoană prezentă la adresa de livrare sau o persoană care declară și confirmă că este îndreptățită să recepționeze coletul în numele destinatarului..

LIVRARE EȘUATĂ

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată cu succes din motive care nu pot fi imputate Companiei sau prestatorului de servicii de curierat, se vor aplica următoarele proceduri:

• La prima încercare de livrare eșuată, curierul va încerca să contacteze destinatarul pentru a reprograma livrarea.
  

• Curierul va efectua maximum două încercări de livrare la adresa indicată.

• În cazul unei imposibilități temporare a destinatarului de a primi coletul (de exemplu, concediu, indisponibilitate), coletul poate fi păstrat în depozitul curierului timp de maximum 5 zile lucrătoare de la prima încercare, perioadă în care se pot efectua cele două încercări de livrare sau se poate reprograma livrarea (pentru coletele livrate cu Fan Courier).

• Dacă, după cele două încercări eșuate sau după expirarea celor 5 zile lucrătoare de păstrare în depozit (oricare survine prima), coletul tot nu poate fi livrat, acesta se întoarce automat la expeditor, iar costurile tur-retur pot fi imputate clientului.

• În cazul comenzilor cu plată ramburs, refuzul sau imposibilitatea efectuării plății la momentul livrării este considerat refuz de livrare.

Compania își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv contul clientului în cazul în care se constată refuzuri repetate de recepție a comenzilor, fără un temei justificat, conform articolului „Suspendarea contului de client”.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR ȘI RESTITUAREA SUMELOR

Compania își rezervă dreptul de a nu onora comenzile pentru produsele care, în momentul procesării, se dovedesc a fi indisponibile din motive independente de voința sa. În acest caz, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil, prin e-mail, cu privire la indisponibilitatea respectivelor produse.

a) Pentru plățile efectuate cu card bancar:

• Clientul va primi o notificare în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la constatarea indisponibilității;

• Rambursarea este inițiată imediat după confirmarea anulării. Suma poate ajunge în contul dumneavoastră în termen de până la 14 zile calendaristice (10 zile lucrătoare), în funcție de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.;

• În situația în care rambursarea pe card nu este posibilă, clientul va furniza un cont IBAN valid pentru restituire;

• În cazul comenzilor cu produse multiple, dacă unele dintre acestea sunt indisponibile, iar clientul optează pentru păstrarea celor disponibile, se va rambursa doar valoarea produselor indisponibile;

• Dacă produsul indisponibil este singurul din comandă, se rambursează întreaga sumă, inclusiv taxa de livrare.
  

b) Pentru plățile efectuate ramburs:

• Clientul va fi notificat prin e-mail în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la constatarea indisponibilității;

• În cazul comenzilor cu mai multe produse, dacă unele sunt indisponibile și clientul dorește să păstreze restul comenzii, valoarea se actualizează;

• Dacă produsul indisponibil este singurul din comandă, aceasta va fi anulată integral, iar clientul va fi notificat.

c) Dreptul clientului de a modifica sau anula comanda:

• Clientul are dreptul de a solicita modificarea sau anularea comenzii înainte ca aceasta să fie procesată;

• Solicitările vor fi onorate doar dacă comanda nu a fost deja procesată pentru expediere;

• În cazul în care comanda este deja în curs de procesare sau a fost expediată, cererile de modificare sau anulare nu vor fi acceptate, cu excepția cazului în care produsele sunt indisponibile sau livrarea nu mai poate fi realizată.

Compania își rezervă dreptul de a lua toate măsurile necesare pentru protejarea drepturilor și intereselor sale legitime, precum și ale clienților săi, în situații excepționale care pot afecta desfășurarea corespunzătoare a procesului de livrare.